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Banque royale service à la clientèle rbc strandherd

Bien diffrent qu'agent(e) de tlmarketing qui doit vendre des produits ou services par sollicitation tlphonique, l' agent(e) de centre de relations-clients est la porte d'entre du service la clientle par tlphone ou par Internet au sein d'une organisation. Par contre, il faut faire attention car certaines entreprises de tlmarketing annoncent des offres d'emploi en indiquant "agent-e de centre de contacts-clients", alors qu'en ralit c'est plutt "agent-e de tlmarketing" ou "agent-e de tlvente". En tant qu'agente ou agent du service la clientle; tu seras responsable de rpondre aux demandes de renseignements de la clientle sur les produits et services offerts par l'organisation selon leurs besoins. Tu pourras travailler au sein du service la clientle (sur place, par tlphone ou par Internet) d'une entreprise commerciale ou de service de toutes sortes (allant du magasin grande surface, du concessionnaire automobile, d'une entreprise de location de voitures jusqu' la compagnie de cblodistribution). Gnralement, tu travailleras dans les locaux de l'organisation (dans le cas d'une PME) ou dans les bureaux du sige social ou d'un bureau rgional (dans le cas des grandes organisations). Les agents(es) de centres de relations-clients CRC (aussi appels agents de centres contacts-clients) travaillent dans un centre d'appels d'une grande entreprise ou organisation publique afin de rpondre grand nombre de demandes de renseignements par tlphone et/ou par Internet. Certaines entreprises emploient des travailleurs la maison afin de rpondre uniquement aux courriels de demandes de renseignements (les entreprises de commerce lectronique, de gestion de sites Web et les fournisseurs d'accs Internet par exemple), bien que ce soit encore rare. Tu seras davantage qu'une vendeuse ou un vendeur qui ne se proccupe que d'offrir des produits ou service aux acheteurs par sollicitation ou pas car tu seras une conseiller ou un conseiller sur les produits ou services offerts par l'organisation et ce, sans sollicitation car ce sera les clients qui te contacteront. (une formation collgiale est apprcie) et une exprience d'au moins quelques annes dans le service la clientle (vendeur, commis-caissier, chauffeur de taxi, caissier de caisse ou banque, prpos la billetterie, rceptionniste, secrtaire, etc.). (par exemple, le service la clientle pour les rclamations d'une compagnie d'assurances, le service la clientle de la facturation d'une entreprise de tlcommunications, le service la clientle d'un organisme public, le service la clientle pour les services lectroniques d'une institution financire, etc.). Les employeurs exigent gnralement de leurs futurs(es) , un minium de quelques annes d'exprience dans un emploi reli au service la clientle (rceptionniste, prpos aux rservations, secrtaire, vendeur, commis-caissier, chauffeur de taxi, caissier de caisse ou banque, prpos la billetterie, etc.). Tu seras davantage qu'une ou un tlphoniste qui ne fait que recevoir et rpondre aux appels de la clientle et les diriger vers un service ou un(e) reprsentant(e) appropri(e) car tu seras aussi responsable de recevoir des plaintes et d'en solutionner dans la mesure du possible. : les employeurs font gnralement subir des tests psychomtriques, tests de franais, des tests d'anglais, parfois des tests de connaissances de base en informatique et des tests-simulations de relations avec la clientle Emploi-Qubec, Conseil du trsor du Qubec, Commission de la Fonction Publique du Canada, Syndicat des employs professionnels de bureau (sections locales caisses Desjardins, section 463 Gaz mtro), Syndicat des employs des techniques professionnelles et de bureau d'Hydro-Qubec, Syndicat des fonctionnaires municipaux de la Ville de Montral, Contrairement la croyance populaire que la plupart des centres d'appels se retrouvent majoritairement en Chine, en Inde, en Thalande, au Maroc ou en Tunisie; la plupart des grandes entreprises canadiennes ont leur(s) centre(s) d'appels dans les diffrentes villes canadiennes. Cette industrie subit de nombreux changements importants au cours des dernires annes, elle a d'importants besoins d'agents qualifis afin de rpondre aux demandes de plus en plus nombreuses et exigeantes de la clientle. La plupart des grandes entreprises et organisations publiques offrent des salaires concurrentiels, de bons avantages sociaux (assurance-sant, encadrement professionnel sous forme de coaching, formations et perfectionnement, rgime de retraite, certains offrent le choix du lieu de travail et de l'horaire, etc.). Au sein des plus petites entreprises, bien que les salaires et les avantages sociaux soient moins importants que dans les grandes entreprises, elles offrent de bons salaires et plusieurs autres avantages dont l'encadrement professionnel, un milieu de travail dynamique, un travail d'quipe convivial, un service la clientle polyvalent et diversifi, etc. : Les entreprises et organisations de certains secteurs (notamment celles des assurances, des services financiers ou de l'automobile), exigent (ou prfrent) une formation spcifique de leurs futurs agents de centres de contacts-clients afin ils doivent tre en mesure de fournir des renseignements plutt spcialiss. Dans le Mais, plusieurs entreprises forment eux-mmes leurs futurs agents de centres de relations-clients dans le cadre d'une formation de type coaching de 8 12 semaines (selon les entreprises). a une dure totale de 540 heures, soit 18 semaines temps complet. par le Cgep de la Gaspsie a une dure totale de 1 620 heures (16 mois) offert temps complet, mais peut aussi tre suivi temps partiel. Pour d'autres, cette formation est complmentaire une formation pdagogique telle que l'une des suivantes : L'Attestation d'tudes professionnelles en service la clientle A. Elle vise former des agents(e) et des commis au sein du service la clientle d'une entreprise de services (ex : htel, agence de voyages) ou de vente au dtail (ex : grand magasin). Elle vise former du personnel pour des entreprises prives spcialises en centres contacts-clients (leurs clients sont des entreprises de vente au dtail et des entreprises de services de diffrents secteurs), pour des chanes de magasins, des compagnies de tlcommunications, des mdias, des entreprises de billetterie, certains organismes publics, etc. Elle comporte des cours sur les fondements du service la clientle, documentation sur les produits et services, qualification de la clientle, interaction avec la clientle, renseignements transmis la clientle, travail en collaboration, commandes de marchandises, situations dlicates sur le plan humain, conseil la clientle, intgrit psychologique au travail, traitement des rclamations, traitement des plaintes, etc. en vente-conseil et certains cours si tu entreprends une formation au D. Elle comporte des cours d'initiation l'informatique, communication interpersonnelle, traitement de textes, franais au bureau, un premier stage de 210 heures (2 jours/semaine pendant 12 semaines), traitement de donnes, production de textes, conversation d'affaires en langue maternelle, communication orale en anglais, service la clientle 1, un second stage de 210 heures (2 jours/semaine pendant 12 semaines), bases et banques de donnes, production de correspondances en langue maternelle, conversation d'affaires en langue seconde, un troisime stage de 210 heures (2 jours/semaine pendant 12 semaines), rsolution de problmes, production de correspondances en langue seconde, prsentations orales et un dernier stage de 210 heures (5 jours/semaine pendant 7 semaines). Elle vise former des agents(es) du service clientle pour des caisses populaires, des banques, des entreprises de crdit, des entreprises de recouvrement, les grandes socits de comptables, etc. : Plusieurs des cours suivis dans ce programme peuvent tre reconnus comme des quivalences si tu entreprends une formation au D. Tu pourras occuper des postes au centre d'assistance des services lectroniques de l'institution, au centre d'assistance du service des cartes de crdits, au centre d'information aux particuliers, etc. Elle comporte des cours d'introduction au mtier, initiation la comptabilit, initiation aux produits et services financiers, communication, approche-client et vente, notions d'informatique dans le domaine financier, fiscalit des particuliers, initiation l'conomie, finance, produits et services financiers, lments de base en mthodologie financire, notions de droit du secteur financier, initiation au crdit la consommation, au crdit hypothcaire, au recouvrement et la succession, ainsi qu'un stage en entreprise d'une dure de 4 semaines. Il comporte des cours en notions dinformatique, communication avec la clientle, travail administratif reli au service la clientle, information sur le groupe moteur, information sur les systmes de refroidissement, climatisation et chauffage, information sur les systmes d'allumage, d'alimentation, d'chappement et antipollution, information sur les systmes de suspension, de direction et de freinage, information sur les systmes lectriques et lectroniques, information sur le groupe propulseur, information sur le chssis et la carrosserie, calculs de cots et de rendement, interprtation et transmission d'informations techniques en anglais, planification et coordination du travail d'atelier, conseils la clientle sur les services et les produits, service aprs-vente, stage en milieu de travail dune dure de 3 semaines, etc. Destine aux personnes dtenant de l'exprience en institution financire (ex : caissier) leur permettant d'acqurir une formation plus approfondie dans les diffrents domaines des assurances. former du personnel technique comptent dans les diffrents secteurs de l'assurance (assurances gnrales ou assurances de personnes). Elle permet notamment d'occuper des postes comme agents de centres contacts-clients pour des entreprises du secteur de l'assurance. Destin aux personnes dtenant de l'exprience en institution financire (ex : caissier) leur permettant d'acqurir une formation plus approfondie dans les diffrents domaines des assurances. temps complet et/ou temps partiel (selon les collges). Il vise former du personnel comptent dans les domaines de la gestion au niveau de la finance et de la comptabilit. Il permet notamment d'occuper des postes comme agents de centres contacts-clients pour des entreprises des services financiers (banques, caisses populaires, entreprises de crdit, entreprises de recouvrement), pour Revenu Qubec et Revenu Canada. Il comporte des cours sur la mthode de doigt, la rvision de textes en franais, traitement de textes de base, tches comptables courantes, bases de donnes, approche qualit, tches comptables priodiques, communication en milieu de travail, outils de communication et de messagerie, communication bilingue, production de correspondances en franais, tableur et chiffrier lectronique, gestion du temps, production de correspondances en anglais, lois du travail, traduction simple de lettres en anglais, traitement de textes avanc, notions d'ditique pour la production de documents, production de documents d'affaires, prparation de runions d'affaires, mises jour de dossiers, stage dintgration au milieu de travail dune dure de 3 semaines, etc.calcul des pices (tenue de livres manuelle), gestion de lencaisse, tches comptables courantes avec Acomba, calcul du cot dun bien ou dun service avec Simple Comptable et/ou Acomba, production des payes avec le logiciel Acomba, tenue de livres informatise avec Acomba (tches de fin de mois, tches de fin danne, montage dun systme comptable dune petite entreprise, etc.), production de dclarations de revenus de particuliers, de travailleurs autonomes et petites entreprises, etc. former du personnel comptent dans les domaines de la gestion au niveau de la finance et de la comptabilit. Il permet notamment d'occuper des postes comme agents de centres contacts-clients pour des entreprises des services financiers (banques, caisses populaires, entreprises de crdit, entreprises de recouvrement), pour Revenu Qubec et Revenu Canada. former du personnel technique comptent dans les diffrents secteurs de l'assurance (assurances gnrales ou assurances de personnes). Il permet notamment d'occuper des postes comme agents de centres contacts-clients pour des entreprises du secteur de l'assurance. Voici quelques exemples d'entreprises ayant un ou des centre(s) de contacts-clients au Qubec, ainsi que des entreprises spcialises dans la prestation de services pour le compte de d'autres entreprises : Note : certaines grandes entreprises et organisations publiques possdent plus d'un centre d'appels, soit pour desservir une clientle de rgions en particuliers ou pour desservir des dpartements spcifiques de leur organisation. À la Banque Scotia, nous tenons à fournir à notre clientèle le meilleur service possible. Pour ce faire, nous assurons la confidentialité des renseignements personnels sur nos clients, respectons les pratiques reconnues en matière de vente dans le secteur bancaire et veillons à ce que les plaintes de clients soient réglées le plus rapidement possible. Comment régler vos plaintes À la Banque Scotia, le client est notre priorité, et nous nous efforcerons de trouver une solution juste et équitable pour tous. Voyez comment trouver rapidement la solution à votre problème. Sécurité La Banque Scotia s'engage à fournir un environnement sécurisé et protégé pour vos opérations bancaires et de courtage. Voyez ce que nous faisons et ce que vous pouvez faire pour vous protéger. Messages électroniques commerciaux et Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) À l’occasion, la Banque Scotia peut vous faire parvenir des messages électroniques (tels que des courriels) renfermant des nouvelles financières, de l’information et des offres spéciales de produits ou de services. Si vous préférez ne pas recevoir de tels messages électroniques de notre part, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement qui figure dans chaque message. Banque royale service à la clientèle royal bank online sign in Quels que soient vos besoins, RBC Banque Royale a une vaste gamme de produits, services et outils bancaires aux particuliers à vous offrir pour vous aider à gérer vos finances, à épargner pour la retraite, à acheter une maison et bien plus encore. Téléphonez à nos Services en direct au numéro 1 800 769-2555 et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Les utilisateurs des systèmes TDD/TTY peuvent appeler le 1 800 661-1275. Centre de message sécurisés Nous poser une question en passant par le centre de message sécurisé de Banque en direct. Cartes de crédits, placements bancaires, crédits à la consommation, assurances? Le chargé de clientèle banque vend les différents produits proposés par son employeur à ses clients qu'il aura auparavant démarchés et fidélisés. Retrouvez ici les missions, formation nécessaire, rémunération de cette profession. Rôle du chargé de clientèle banque Le chargé de clientèle banque doit accomplir les missions suivantes : • assurer la gestion de ses dossiers clients, • suivre les comptes de sa clientèle, • avertir et contacter les clients en cas de problèmes, • négocier en cas de litiges, • procéder à des réaménagements de contrats, • fidéliser les clients, • conseiller les clients sur des produits adaptés à leur profil, • vérifier la situation financière de ses clients, • accompagner les clients dans le montage de dossiers de demande de crédit, • définir les autorisations de découverts, • conseiller les clients sur les placements bancaires, • prospecter de nouveaux clients, • proposer et vendre des produits et des services bancaires, • mettre en place un argumentaire de vente efficace, • proposer des offres promotionnelles lors d'une souscription. En contact direct avec les clients de la banque, le chargé de clientèle banque possède naturellement un sens du relationnel développé. Avenant et commerçant, ce conseiller bancaire sait instaurer un climat de confiance et une relation de proximité avec ses différents clients. La plupart des chargés de clientèle banque doivent répondre à des objectifs chiffrés instaurés par leur hiérarchie. Le travail d'un bon conseiller consiste à savoir vendre des produits bancaires sans pour autant se montrer trop insistant. Il doit faire preuve de sang froid et d'une certaine résistance à la pression. Véritable force de conseil auprès de son portefeuille de clients, le chargé de clientèle banque se tient au courant des évolutions dans le secteur bancaire afin de proposer des produits adaptés. Les chargés de clientèle banque se distinguent par le portefeuille de clients dans ils ont la charge. Cela peut être des particuliers mais aussi des professionnels. Certains conseillers se spécialisent dans une catégorie de transactions bien particulière comme les placements boursiers ou l'immobilier. Cette spécialisation peut constituer un critère d'évolution de carrière. En effet, un chargé de clientèle banque expérimenté peut être promu au poste de gestionnaire de patrimoine, d'analyste de crédit ou encore de chef de produit marketing. S'il reste employé au sein du même établissement bancaire, il peut également devenir responsable d'antenne ou directeur d'agence. Quelle formation suivre pour devenir chargé de clientèle banque ? Cela dépend du type de clientèle avec laquelle vous souhaitez traiter. Pour des particuliers, un niveau bac 2 peut s'avérer suffisant tandis qu'un portefeuille d'entreprises nécessite un cursus bac 5. Niveau bac 2 • BTS banque • BTS négociation et relation client • BTS management des unités commerciales (MUC) • DUT techniques de commercialisation • DEUST banque, organismes financiers et de prévoyance • DEUST commercialisation des produits financiers, option banque et assurance Niveau bac 3 • Licence pro dans le domaine de la banque, de la finance et de l'assurance • Diplôme d'écoles de commerce Niveau bac 5 • Master professionnel dans le domaine de la banque et de la finance • Diplôme d'écoles supérieures de commerce L'insertion professionnelle des chargés de clientèle banque est facilitée par les recrutements réguliers des agences bancaires. Les nombreux départs en retraite qui ont lieu ces dernières années permettent d'embaucher de jeunes diplômés. À noter que l'alternance constitue un avantage car les employeurs favorisent le recrutement de candidats formés en interne. C’est par le service à la clientèle que nos clients se font une première impression. Ils s’attendent à un service rapide, personnalisé et flexible, et c’est tout à fait notre approche. Nos employés agissent à titre de guides privilégiés auprès de milliers de clients, afin de trouver des solutions uniques pour chacun d’entre eux. Quand on pense au domaine des ventes et du service à la clientèle, on imagine souvent des postes en succursales. Pourtant, les emplois à pourvoir dans ce domaine sont variés. Les candidats peuvent choisir un poste selon l’environnement qu’ils recherchent. Afin de bien connaître nos produits, chaque nouvel employé en centre d'appels reçoit une formation technique conçue sur mesure, pouvant durer jusqu’à 12 semaines. Ensuite, en fonction du poste et de leurs besoins, des formateurs sur le terrain les accompagnent dans leur intégration. Tous nos employés ont accès à des formations continues leur permettant de développer leurs connaissances. Nous sommes fiers d’offrir une formation interne permettant de valoriser nos compétences. Si l’on croit si fortement en la formation et au développement des compétences, c’est aussi parce que les possibilités d’évolution sont présentes à la Banque Nationale. Promotion, changement d’équipe ou évolution géographique, comme un changement de succursale ou un passage d’une succursale à un centre d’appels, plusieurs scénarios sont possibles. Le travail en centres d’appels ou en succursales n’est pas pour vous? Vous recherchez la flexibilité et êtes reconnu pour vos habiletés relationnelles? Le métier de directeur en développement hypothécaire pourrait vous convenir! Nous passons la majorité de notre temps au travail. C’est un peu comme notre deuxième maison et nos collègues agissent parfois comme notre deuxième famille. C’est pourquoi nous valorisons une culture d’entraide et portons une attention toute particulière aux environnements dans lesquels travaillent nos employés, afin de leur offrir les conditions les plus optimales qui soient.


Protection de l'ouverture de session Enregistrer mon numro de carte Mon profil et mes prfrences Comptes des chques et d'pargnes Paiements et virements Cartes Visa Hypothques Prts et marges de crdit Virement de fonds par courriel Interac Interac en ligne Investissements Assurance Protection-Voyage Tlphoner aux Services en direct Tlphonez nos Services en direct au numro 1 800 769-2555 et un reprsentant du service la clientle se fera un plaisir de vous aider. Les utilisateurs des systmes TDD/TTY peuvent appeler le 1 800 661-1275. Centre de message scuriss Nous poser une question en passant par le centre de message scuris de Banque en direct. Contacter une succursale Servez-vous de ce Localisateur de succursales et de guichets automatiques pour trouver l'adresse, le numro de tlphone et les heures d'ouverture de la succursale la plus commode pour vous. Le chargé de clientèle est responsable du suivi quotidien de son portefeuille de clients. Il entretien une relation avec eux, s’informe sur les changements dans leurs vies, propose des solutions pour gérer au mieux leur argent. En plus de ce travail de fidélisation, le chargé de clientèle doit faire de la prospection pour élargir son portefeuille. Il gère les dossiers et suit au quotidien les comptes de ses clients, il est l’interlocuteur privilégié en cas d’incident ou de litiges. Il informe et conseille ses clients en fonction de leurs besoins et de leur situation économique. Il propose les solutions les mieux adaptées à la situation de ses clients, il fidélise. Il peut exercer en agence ou directement chez le client. En agence, il exerce dans un bureau où il accueille sur rendez vous des clients. Chez les clients, il a un rôle de conseiller en charge d’un portefeuille de professionnels, généralement artisans, commerçants ou des professions libérales. C’est un métier qui offre de nombreuses opportunités d’embauche et des perspectives de carrières intéressantes, aussi bien en interne qu’en externe, comme gestionnaire de patrimoine ou analyste de crédit notamment. Il a le goût de l’objectif, il doit faire signer un maximum de contrats tout en proposant des solutions adaptées et intéressantes pour ses clients, afin de les fidéliser. C’est un excellent conseiller, il le sens du contact, de la négociation et sait mettre en confiance ses interlocuteurs. Il doit faire preuve de discrétion et de compréhension, il a accès à des informations personnelles et confidentielles. Il a des connaissances variées sur les produits financiers et les problématiques juridiques et fiscales liées à ses offres. Il fait preuve d’anticipation et de rigueur, ainsi que de résistance au stress. Suivant le type de clientèle, le diplôme requis sera différent. Pour une clientèle de particuliers, un BTS ou un DUT peut suffire. Pour la gestion d’un portefeuille de grandes entreprises, un diplôme de niveau Bac 5 est nécessaire. Bac 2/3 pour une clientèle de particuliers Tu veux en savoir plus sur le métier de Chargé de clientèle banque ? Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce métier. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digi School orientation se feront un plaisir de t'aider. Bonsoir, je suis actuellement en licence de droit à l'unversité de Pau et j'envisage de continuer sur une première année de master dès l'an prochain. J'aimerais devenir chargée de clientèle dans la banque et j'aimerais vous poser quelques questions : 1)Savez-vous si l'on peut accéder au poste de chargé de clientèle avec un bac 4 ou 5 ? Je suis très intéressée par les métiers de la banque tels que chargé de clientèle, et j'aimerai savoir par quel chemin je dois passer pour avoir une chance de travailler dans le milieu bancaire (quel master choisir ? 2)Est-il possible de continuer ses études après avoir fait une licence professionnelle ? 3)D'après vous, quels centres d'intérêts doit-on avoir pour faire le métier de chargé de clientèle dans une banque ? 5)J'ai lu des articles sur le métier de gestionnaire de patrimoine en banque : les déplacements sur l'ensemble de la région sont-ils fréquents dans ce métier ? 4)Quelles possibilités d'évolution a un chargé de clientèle en banque ? (je croyais qu'il exerçait dans un bureau...) Merci d'avance ! J'aurai aimé obtenir des renseignements sur la formation la plus adaptée pour devenir chargé de clientèle,dans une banque de préférence. Je voudrais des informations sur les filières envisageables etc... Bonjour, Etant élève de 3ème, je me pose la question de mon orientation futur concernant le BAC ES et le BAC STG. Vaut-il mieux l'un ou l'autre pour devenir chargé de clientèle dans une banque ? bonjour, j'envisage de devenir chargé de clientele en banque. je suis actuellement en terminale ES et j'ai choisi de postuler pour 2 BTS pour l'an prochain : bts banque et bts assurance. Je me demande si préparer un bts assurance ne serait pas plus avantageux, dans le sens ou j'ai au bout de ce bts 2 choix de carriere possible (travailler en banque ou en assurance) ce qui n'est pas possible avec un bts banque. D'ou ma question : est ce que les qualifications offerte par un bts assurance sont aussi avantageuse que celle offerte par un bts banque pour devenir charger de clientele dans une agence bancaire ? car je me doute que l'on n'apprend pas la même chose dans ces 2 bts. En term ES, je souhaite m'orienter vers un DUT GEA. J'ai le projet de devenir chargée de clientèle dans la banque je souhaitais savoir si le DUT GEA option finances compta. permet d'y acceder et savoir quelles autres filière je devrais emprunter après ces 2 ans et s'il existe d'autre filière plus pertinentes pour y arriver? Merci Bonjour, je suis une étudiante en lettres modernes. Je possède mon master de lettres et je viens de présenter le capes afin de devenir professeur. J'envisage de le repasser l'an prochain mais je suis également attiré par le monde de la banque et de la finance. Etant donné, sue je suis diplômée bac 4 , j'aurais voulu savoir si il existait un parcours spécial pour travailler dans une banque notamment en tant que chargé de service clientèle. Je sais qu'il recherche des profils ayant obtenu des dut , bts dans le domaine de la banque mais serait -il possible de suivre un stage en tant qu'interne malgré mes études de lettres? J'envisage de devenir chargée de clientèle en banque. Je possède un très bon niveau en anglais et italien. Malheureusement, ce sont ceux qui en savent le moins qui parlent le plus et j'aimerais faire le point sur plusieurs affirmations récurrentes qui me semblent erronées... 1) Quelles sont, généralement, les horaires des employés d'une banque ? 2)Est-il vrai que les chargés de clientèle sont payés "une misère"? (Pourriez-vous me donner une fourchette de rénumérations ? ) 3)Le rôle du chargé de clientèle est-il de conseiller, d'aider les clients ou alors de faire gagner à tout prix de l'argent à son entreprise ? 4) Si j'ai un niveau bac 4, est-ce considéré comme un niveau bac 3 ou bac 5 ? Vous ne pourrez jamais savoir à quel point votre site m'a été utile... A partir de quel niveau d'études ai-je le statut de cadre et non plus de technicien supérieur ? Banque royale service à la clientèle rbc express online banking Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte de crédit RBC Banque Royale ? En cas de vol ou de perte permanente, composez notre numéro sans frais 1 800 769-2512 à toute heure du jour ou de la nuit. Pour connaître tous les renseignements sur les protections et les limites de la Garantie de sécurité RBC Banque en direct, veuillez lire la Convention d'accès électronique. Cette garantie est fournie par la Banque Royale du Canada pour son service Banque en direct. Quels que soient vos besoins, RBC Banque Royale a une vaste gamme de produits, services et outils bancaires aux particuliers à vous offrir pour vous aider à gérer vos finances, à épargner pour la retraite, à acheter une maison et bien plus encore. TORONTO, le 24 mai, 2018 - La Banque Royale du Canada (RY sur TSX et NYSE) a déclaré aujourd’hui un bénéfice net de 3 060 millions de dollars pour le deuxième trimestre clos le 30 avril 2018, en hausse de 251 millions ou 9 % par rapport au trimestre correspondant de l’exercice précédent, avec une croissance du bénéfice dilué par action de 11 %. Nos résultats reflètent la forte croissance des bénéfices des secteurs Gestion de patrimoine, Services bancaires aux particuliers et aux entreprises et Services aux investisseurs et de trésorerie, ainsi que le solide bénéfice du secteur Assurances. Le secteur Marchés des Capitaux a affiché une performance stable sur fond de conditions de marché moins favorables. La qualité élevée du crédit a également contribué aux résultats, notre ratio de la dotation à la provision pour pertes de crédit liée aux prêts douteux s’étant établi à 22 points de base (p.b.), ce qui témoigne d’un environnement de crédit généralement favorable. Comparativement au trimestre dernier, le bénéfice net s’est inscrit en hausse de 48 millions de dollars, ou 2 %, bien que les revenus liés aux marchés se soient repliés par rapport à leur niveau élevé du premier trimestre. L’expansion continue des marges et la forte croissance des prêts tant au Canada qu’aux États-Unis ont aidé à compenser l’incidence moins favorable du marché et le fait que le trimestre compte quelques jours de moins. Le trimestre précédent comprenait également la réduction de valeur du montant net des actifs d’impôt différé découlant de la réforme fiscale américaine(1). « Nous avons maintenu un bon élan au deuxième trimestre et réalisé un bénéfice de 3,1 milliards de dollars. Nos secteurs ont mis en œuvre des stratégies de croissance axées sur la clientèle tout en continuant de démontrer une solide culture de gestion du risque. » – Dave Mc Kay, président et chef de la direction de RBC Lisez le communiqué 1 La loi U. Tandis que nous transformons la Banque pour créer plus de valeur pour nos clients, nous avons la fierté d’être une fois de plus classés au premier rang en matière de service à la clientèle selon J.